Política de reembolso
OCHÉ OCHÉ S.A.S.
La presente Política de Devoluciones y Reembolsos regula las condiciones aplicables a las solicitudes relacionadas con cambios, devoluciones y reembolsos de los productos comercializados por OCHÉ OCHÉ S.A.S., en cumplimiento de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y demás normas aplicables en la República de Colombia.
1. DEVOLUCIONES
Por política comercial, OCHÉ OCHÉ S.A.S. no acepta devoluciones de productos, salvo en los casos expresamente establecidos por la ley colombiana o cuando exista un defecto de fabricación comprobable.
Los productos deberán ser revisados por el cliente al momento de su recepción. En caso de presentarse alguna novedad, esta deberá reportarse a través de los canales oficiales dentro de los plazos establecidos en la presente política.
2. CAMBIOS
OCHÉ OCHÉ S.A.S. únicamente realiza cambios, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:
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El cambio deberá solicitarse dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la entrega del producto.
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El producto debe encontrarse sin uso, en perfecto estado, con sus empaques y etiquetas originales.
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El cambio estará sujeto a disponibilidad de inventario.
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Los costos de transporte asociados al cambio deberán ser asumidos por el consumidor.
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No se realizan cambios sobre productos en promoción, descuento, personalizados o adquiridos bajo la modalidad pre-order (preventa).
En caso de aprobarse el cambio, este podrá realizarse por un producto de igual valor o superior, asumiendo el cliente el excedente correspondiente, sujeto a disponibilidad de inventario.
3. REEMBOLSOS
OCHÉ OCHÉ S.A.S. no realiza reembolsos de dinero de forma general, salvo en los casos expresamente establecidos en la ley o previstos en la presente política.
El reembolso del dinero procederá únicamente en los siguientes casos:
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Cuando aplique la reversión del pago, conforme al artículo 51 de la Ley 1480 de 2011.
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Cuando se determine la existencia de un defecto de fabricación y no sea posible realizar el cambio del producto.
En caso de proceder un reembolso, este se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, dentro de los plazos establecidos por la entidad financiera correspondiente.
4. DERECHO DE RETRACTO
De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto únicamente cuando este resulte legalmente aplicable.
En caso de proceder, el consumidor deberá devolver el producto en las mismas condiciones en las que fue recibido, sin señales de uso, con empaques originales y asumiendo los costos de transporte asociados a la devolución.
El derecho de retracto no aplicará sobre productos personalizados, fabricados bajo especificaciones del consumidor o realizados bajo modalidad pre-order (preventa), conforme a las excepciones previstas en la legislación colombiana.
5. REVERSIÓN DEL PAGO
La reversión del pago procederá únicamente en los casos establecidos en el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011, tales como:
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Fraude.
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Operación no solicitada.
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No entrega del producto.
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Entrega de un producto defectuoso.
La solicitud deberá presentarse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que el consumidor tuvo conocimiento del hecho.
6. PROCEDIMIENTO PARA SOLICITUDES
Para solicitar un cambio, reembolso o reversión del pago, el cliente deberá comunicarse a través de los siguientes canales oficiales:
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Correo electrónico: soporte@ocheoche.com
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WhatsApp: +57 317 641 9185
La solicitud deberá incluir:
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Nombre completo
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Número de pedido
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Descripción del caso
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Evidencia fotográfica o en video, cuando aplique
7. DEVOLUCIONES, CAMBIOS Y REEMBOLSOS EN ENVÍOS INTERNACIONALES
Debido a la naturaleza logística, costos de importación, procesos aduaneros y gastos asociados al transporte internacional, las políticas de cambios, devoluciones y reembolsos de OCHÉ OCHÉ S.A.S. no aplican para pedidos con envío internacional.
Por lo anterior, todas las compras realizadas fuera de Colombia son consideradas venta final (final sale) y no son elegibles para devoluciones, cambios, retractos, reembolsos o cancelaciones una vez el pedido haya sido confirmado y despachado.
OCHÉ OCHÉ S.A.S. únicamente evaluará solicitudes excepcionales cuando exista un error atribuible directamente a la compañía, incluyendo:
- Envío de un producto incorrecto.
- Recepción de un producto con defecto de fabricación comprobable.
En estos casos, el cliente deberá comunicarse a través de los canales oficiales dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción del pedido, adjuntando evidencia fotográfica o en video, número de pedido y descripción detallada del caso para su evaluación.
⚠️ Importante: OCHÉ OCHÉ S.A.S. no se hace responsable por retrasos logísticos, retenciones aduaneras, costos asociados a reingresos al país de destino, pérdida de paquetes por información errónea suministrada por el cliente o cualquier circunstancia ajena al control de la compañía.
8. DISPOSICIONES FINALES
OCHÉ OCHÉ S.A.S. se reserva el derecho de verificar el estado del producto antes de aceptar o rechazar cualquier solicitud.
Esta política hace parte integral de los Términos y Condiciones publicados en el sitio web.
Última actualización: Mayo de 2026