Política de reembolso
OCHÉ OCHÉ S.A.S.
La presente Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos establece las condiciones aplicables a las solicitudes relacionadas con las compras realizadas a OCHÉ OCHÉ S.A.S., de conformidad con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y demás normas aplicables en la República de Colombia.
Las disposiciones de esta política deberán entenderse sin perjuicio de los derechos que la legislación colombiana reconoce a los consumidores.
1. DEVOLUCIONES
Por política comercial, OCHÉ OCHÉ S.A.S. no acepta devoluciones por decisión unilateral del cliente, salvo en los casos en que estas procedan de conformidad con la legislación colombiana, con la presente política o como consecuencia de la efectividad de la garantía correspondiente.
Los productos deberán ser revisados por el cliente al momento de su recepción. En caso de presentarse una novedad relacionada con el producto recibido, el cliente deberá comunicarse con OCHÉ a través de los canales oficiales para que el caso sea evaluado.
Cuando una devolución sea procedente, OCHÉ indicará al cliente el procedimiento correspondiente.
2. CAMBIOS
Como política comercial, OCHÉ OCHÉ S.A.S. ofrece cambios siempre que se cumplan las siguientes condiciones:
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El cambio deberá solicitarse dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la entrega del producto.
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El producto deberá encontrarse sin uso, en perfecto estado y con sus empaques originales.
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El cambio estará sujeto a disponibilidad de inventario.
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Los costos de transporte asociados a un cambio solicitado por decisión del cliente serán asumidos por el consumidor.
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No se realizan cambios comerciales sobre productos adquiridos en promoción o descuento, productos personalizados o productos adquiridos bajo modalidad pre-order (preventa).
El cambio podrá realizarse por un producto de igual valor o por uno de mayor valor, en cuyo caso el cliente deberá asumir la diferencia correspondiente.
Las condiciones anteriores corresponden a la política comercial de cambios de OCHÉ y no limitan los derechos que correspondan al consumidor en virtud de la legislación colombiana.
3. REEMBOLSOS
OCHÉ OCHÉ S.A.S. no realiza reembolsos de dinero como política comercial general.
El reembolso procederá cuando exista una obligación legal de realizarlo o cuando corresponda de acuerdo con las condiciones aplicables al caso, incluyendo los eventos en los que proceda el derecho de retracto, la reversión del pago o la efectividad de la garantía, conforme a la legislación colombiana.
Cuando corresponda realizar un reembolso, OCHÉ procederá de acuerdo con el mecanismo y los términos establecidos por la legislación aplicable.
4. DERECHO DE RETRACTO
De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto en los casos en que este resulte legalmente aplicable.
El derecho de retracto deberá ejercerse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.
Cuando el retracto sea procedente, el consumidor deberá devolver el producto al proveedor por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte y demás costos asociados a la devolución estarán a cargo del consumidor, de acuerdo con la ley.
OCHÉ deberá reintegrar las sumas pagadas por el consumidor en los términos establecidos en la legislación colombiana.
El derecho de retracto no aplica en las excepciones expresamente previstas por el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, entre ellas los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados y los bienes de uso personal.
La modalidad pre-order (preventa), por sí sola, no se entenderá como una excepción al derecho de retracto. La aplicación de una excepción dependerá de las condiciones particulares del producto y de lo establecido por la legislación colombiana.
5. REVERSIÓN DEL PAGO
La reversión del pago se aplicará en los casos establecidos en el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 y su reglamentación, cuando la compra haya sido realizada mediante mecanismos de comercio electrónico y se haya utilizado un instrumento de pago electrónico, siempre que se cumplan las condiciones legales.
Entre los eventos contemplados se encuentran:
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Fraude.
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Operación no solicitada.
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No recepción del producto.
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Entrega de un producto que no corresponda a lo solicitado o que no cumpla con las características inherentes o atribuidas en la información suministrada.
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Entrega de un producto defectuoso.
El consumidor deberá presentar la solicitud dentro del término establecido por la legislación y seguir el procedimiento correspondiente ante OCHÉ y las entidades que intervengan en el proceso de pago, cuando aplique.
6. PROCEDIMIENTO PARA SOLICITUDES
Para solicitar un cambio, devolución, retracto, reembolso o reversión del pago, el cliente deberá comunicarse a través de los canales oficiales de OCHÉ OCHÉ:
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Correo electrónico: soporte@ocheoche.com
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WhatsApp: +57 317 641 9185
La solicitud deberá incluir:
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Nombre completo.
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Número de pedido o comprobante de compra.
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Descripción del caso.
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Evidencia fotográfica o en video, cuando corresponda.
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Información adicional que OCHÉ solicite para evaluar la solicitud.
OCHÉ revisará cada solicitud de acuerdo con su naturaleza, las condiciones de la compra y la legislación colombiana aplicable.
7. GARANTÍA
Las solicitudes relacionadas con defectos de calidad, idoneidad, seguridad o funcionamiento de un producto serán atendidas de conformidad con la garantía legal y, cuando corresponda, con las garantías adicionales ofrecidas por OCHÉ.
Las condiciones específicas de garantía de los productos OCHÉ se encuentran establecidas en la Política de Garantía & Reparaciones OCHÉ.
La garantía legal y cualquier garantía adicional ofrecida por OCHÉ no podrán limitar los derechos mínimos reconocidos al consumidor por la legislación colombiana.
8. COMPRAS Y ENVÍOS INTERNACIONALES
Las compras con envío internacional estarán sujetas a las condiciones de transporte, importación y aduana aplicables al país de destino.
Los costos asociados a transporte internacional, impuestos, aranceles, trámites aduaneros, devolución internacional u otros costos derivados de procesos de importación o transporte podrán estar a cargo del cliente cuando corresponda.
OCHÉ OCHÉ S.A.S. no será responsable por retrasos, retenciones aduaneras, costos de importación, reingresos al país de destino, pérdida de paquetes ocasionada por información incorrecta proporcionada por el cliente u otras circunstancias ajenas al control de la compañía.
En caso de recibir un producto incorrecto o presentar un posible defecto de fabricación, el cliente deberá comunicarse con OCHÉ a través de los canales oficiales y proporcionar la información y evidencia necesaria para la evaluación del caso.
Las condiciones aplicables a los pedidos internacionales no limitarán los derechos que correspondan al consumidor cuando estos resulten aplicables de conformidad con la legislación colombiana.
9. DISPOSICIONES FINALES
OCHÉ OCHÉ S.A.S. podrá solicitar información y evidencia adicional y verificar el estado del producto cuando sea necesario para evaluar una solicitud.
Esta política hace parte integral de los Términos y Condiciones de OCHÉ OCHÉ publicados en el sitio web.
En caso de que alguna disposición de esta política resulte incompatible con una norma de obligatorio cumplimiento aplicable al consumidor, prevalecerá la disposición legal correspondiente.
Última actualización: Octubre de 2026