Términos del servicio
OCHÉ OCHÉ S.A.S.
OCHÉ OCHÉ S.A.S. (en adelante, “OCHÉ OCHÉ”) es una sociedad constituida conforme a las leyes de la República de Colombia, identificada con NIT 902.020.280, con domicilio en Colombia, que pone a disposición de los usuarios y consumidores su sitio web y canales digitales oficiales para la consulta y adquisición de sus productos.
Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación, uso del sitio web y las compras realizadas a través de los canales digitales oficiales de OCHÉ OCHÉ.
I. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES
Al acceder, navegar o realizar una compra a través del sitio web de OCHÉ OCHÉ, el usuario declara haber tenido acceso a los presentes Términos y Condiciones y a las demás políticas aplicables publicadas en el sitio web.
La realización de una compra implica la aceptación de las condiciones aplicables a la transacción, sin perjuicio de los derechos que la legislación colombiana reconoce a los consumidores.
OCHÉ OCHÉ podrá actualizar o modificar estos Términos y Condiciones. Las modificaciones serán publicadas en el sitio web y aplicarán a las compras realizadas con posterioridad a su entrada en vigencia, sin afectar derechos adquiridos ni situaciones jurídicas consolidadas.
II. CAPACIDAD PARA CONTRATAR
Los productos ofrecidos por OCHÉ OCHÉ están disponibles para personas con capacidad legal para contratar conforme a la legislación colombiana.
Cuando el usuario actúe en nombre de una persona jurídica o de un tercero, declara contar con las facultades necesarias para realizar la compra y obligar a la persona que representa.
III. PRODUCTOS
OCHÉ OCHÉ diseña y fabrica sus propias piezas de joyería y productos de uso personal, incluyendo piezas modulares, collares, aretes, anillos y otros productos desarrollados bajo la identidad y especificaciones de la marca.
Las características, materiales, tamaños, colores, acabados y demás especificaciones de cada producto serán informados en la respectiva página de producto.
Las imágenes publicadas tienen como finalidad mostrar las características del producto. Pueden existir variaciones menores derivadas de procesos de fabricación, iluminación, configuración de pantalla o características propias de determinados materiales, siempre que estas no alteren las características esenciales informadas al consumidor.
Cuando un producto sea elaborado, configurado o personalizado de acuerdo con las especificaciones, medidas, selección de materiales, colores, combinaciones u otras preferencias particulares indicadas por el consumidor, dichas características harán parte de las condiciones de la compra.
IV. PRECIOS Y PAGOS
Los precios publicados en el sitio web se expresan en pesos colombianos (COP) e incluyen los impuestos aplicables, salvo que se indique expresamente lo contrario.
Antes de finalizar la compra, OCHÉ OCHÉ informará al consumidor el precio total de la transacción y, cuando corresponda, los costos de envío y demás conceptos adicionales que deban ser asumidos por el consumidor.
Antes de finalizar una transacción de comercio electrónico, OCHÉ OCHÉ pondrá a disposición del consumidor un resumen de la orden con la información correspondiente a los productos seleccionados, sus precios, los costos adicionales aplicables y el valor total de la compra.
Los pagos se procesan a través de las pasarelas y medios de pago habilitados en el sitio web. OCHÉ OCHÉ no almacena directamente la información financiera utilizada para procesar los pagos, salvo aquella información que deba conservarse para efectos de la transacción y el cumplimiento de obligaciones legales.
La compra se entenderá confirmada una vez el pago haya sido aprobado y OCHÉ OCHÉ haya recibido la confirmación correspondiente del medio o pasarela de pago.
Para compras internacionales, el valor podrá visualizarse o procesarse en una moneda diferente al peso colombiano, dependiendo del medio de pago utilizado. Las tasas de conversión, cargos bancarios o costos asociados al medio de pago podrán variar según la entidad correspondiente.
V. COMPRAS A TRAVÉS DE TERCEROS Y PLATAFORMAS DE PAGO
OCHÉ OCHÉ podrá comercializar sus productos mediante plataformas externas, marketplaces y aliados comerciales, así como ofrecer diferentes medios de financiación o pago a través de terceros.
Cuando una plataforma externa intervenga en la financiación o procesamiento del pago, las condiciones propias de dicho servicio, incluyendo aprobación, cuotas, intereses y demás condiciones financieras, estarán sujetas a los términos del respectivo proveedor.
La participación de un tercero en el proceso de pago o financiación no modifica las obligaciones de OCHÉ OCHÉ respecto del producto adquirido ni los derechos que correspondan al consumidor frente a OCHÉ OCHÉ de conformidad con la legislación aplicable.
Cuando la compra se realice directamente a través de un marketplace, el consumidor deberá atender los procedimientos establecidos por dicha plataforma para las operaciones que sean de su competencia, sin perjuicio de los derechos que correspondan frente al producto y al proveedor.
VI. ENVÍOS Y ENTREGA
Las condiciones relacionadas con despacho, entrega, tarifas y modalidades de envío se encuentran establecidas en la Política de Envíos OCHÉ OCHÉ, que hace parte integral de estos Términos y Condiciones.
Antes de finalizar la compra, OCHÉ OCHÉ informará al consumidor el tiempo de entrega aplicable al producto y las condiciones correspondientes a la modalidad de envío seleccionada.
OCHÉ OCHÉ realizará la entrega dentro del plazo informado y aceptado por el consumidor al momento de la compra.
En productos adquiridos bajo modalidad pre-order (preventa), el plazo estimado de producción y despacho será informado previamente en la página del producto o durante el proceso de compra.
Si no se establece un plazo de entrega aplicable, se observarán los términos máximos establecidos por la legislación colombiana.
En caso de falta de disponibilidad del producto adquirido, OCHÉ OCHÉ informará al consumidor de manera oportuna y procederá de acuerdo con los derechos y términos establecidos por la legislación aplicable.
Para compras internacionales, podrán estar a cargo del consumidor, cuando corresponda, los impuestos, aranceles, gastos de importación y demás costos exigidos por las autoridades del país de destino.
VII. CAMBIOS
Como política comercial adicional, OCHÉ OCHÉ ofrece la posibilidad de solicitar cambios dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la entrega del producto, siempre que se cumplan las condiciones establecidas en la Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos OCHÉ.
El cambio comercial estará sujeto a disponibilidad de inventario y a las condiciones informadas en dicha política.
Los costos de transporte asociados a un cambio solicitado por decisión del consumidor serán asumidos por este.
Los productos personalizados, confeccionados o elaborados conforme a las especificaciones particulares, medidas, selección de materiales, colores, combinaciones u otras preferencias expresamente definidas por el consumidor no estarán sujetos a esta política comercial de cambios.
Lo anterior se entiende sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor en materia de garantía, retracto, reversión del pago u otros derechos de carácter obligatorio reconocidos por la legislación colombiana.
VIII. GARANTÍA
OCHÉ OCHÉ responderá por la garantía legal de sus productos en los términos establecidos por la legislación colombiana.
El término y condiciones de garantía aplicables a cada producto serán los informados por OCHÉ OCHÉ de acuerdo con las características del producto y la legislación vigente.
Adicionalmente, OCHÉ OCHÉ ofrece una garantía de por vida para las piezas Neo Metal, de acuerdo con las condiciones establecidas en la Política de Garantía & Reparaciones OCHÉ.
La garantía legal y las garantías adicionales ofrecidas por OCHÉ OCHÉ no limitan los derechos mínimos reconocidos al consumidor por la legislación colombiana.
Los casos relacionados con garantía serán evaluados de acuerdo con la naturaleza del producto, el defecto reportado, las condiciones de garantía aplicables y la normativa vigente.
IX. DERECHO DE RETRACTO
De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el derecho de retracto será aplicable a los contratos en los que legalmente proceda, incluyendo las ventas realizadas mediante mecanismos de venta a distancia, siempre que se cumplan las condiciones establecidas por la legislación colombiana.
Para los bienes, el derecho de retracto deberá ejercerse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.
Cuando el retracto sea procedente, el consumidor deberá devolver el producto en las condiciones establecidas por la ley. Los costos de transporte asociados a la devolución estarán a cargo del consumidor, de conformidad con la legislación aplicable.
En las operaciones de comercio electrónico, OCHÉ OCHÉ realizará la devolución del dinero dentro del término máximo establecido por la legislación vigente, una vez el consumidor haya cumplido con las obligaciones legales correspondientes para hacer efectivo el retracto.
El reembolso se realizará a través del medio de pago correspondiente o mediante el mecanismo legalmente aplicable e informado al consumidor.
El derecho de retracto no será aplicable en los casos expresamente exceptuados por el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, entre ellos los bienes:
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Confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor.
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Elaborados de acuerdo con las preferencias particulares del consumidor.
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Claramente personalizados.
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De uso personal, cuando corresponda a la excepción legal.
En consecuencia, cuando OCHÉ OCHÉ fabrique o configure un producto específicamente de acuerdo con las especificaciones o preferencias particulares indicadas por el consumidor, el producto se encontrará sujeto a la excepción legal correspondiente al derecho de retracto.
La modalidad pre-order (preventa) no constituye por sí sola una excepción al derecho de retracto. La procedencia del retracto dependerá de las características del producto y de las excepciones establecidas por la legislación aplicable.
X. CANCELACIÓN DE COMPRAS
El consumidor podrá solicitar la cancelación de una compra antes de que OCHÉ OCHÉ haya iniciado el proceso de producción, personalización o preparación específica del producto, siempre que la solicitud no corresponda al ejercicio de un derecho legal que deba tramitarse bajo un procedimiento diferente.
Una vez iniciado el proceso de personalización o producción de un producto elaborado conforme a las especificaciones particulares del consumidor, la compra no podrá ser cancelada por decisión unilateral del consumidor, debido a que el producto ha sido destinado a satisfacer características, preferencias o especificaciones particulares solicitadas para dicha orden.
En estos casos, cuando el producto corresponda a un bien confeccionado conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizado, tampoco será aplicable el derecho de retracto, de acuerdo con la excepción establecida en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.
La imposibilidad de cancelar o retractar una compra de un producto personalizado no afecta los derechos que correspondan al consumidor en materia de garantía, producto defectuoso, incumplimiento, falta de correspondencia con lo solicitado, reversión del pago cuando legalmente proceda, o demás derechos reconocidos por la legislación colombiana.
Para productos que no hayan sido personalizados ni producidos conforme a especificaciones particulares del consumidor, las solicitudes de cancelación realizadas antes del despacho serán evaluadas de acuerdo con el estado de la orden y las condiciones comerciales aplicables, sin perjuicio de los derechos legales que correspondan.
Cuando una cancelación sea procedente y no exista una obligación legal diferente, OCHÉ OCHÉ realizará el reembolso correspondiente mediante el medio de pago utilizado o mediante el mecanismo aplicable, sujeto a los tiempos de procesamiento correspondientes.
XI. REVERSIÓN DEL PAGO
La reversión del pago se aplicará en los casos establecidos en el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011, el Decreto 587 de 2016 y las demás normas que los modifiquen, adicionen o sustituyan.
Cuando se cumplan las condiciones legales, podrá solicitarse la reversión del pago, entre otros eventos, cuando:
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El consumidor sea objeto de fraude.
-
Corresponda a una operación no solicitada.
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El producto adquirido no sea recibido.
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El producto entregado no corresponda a lo solicitado.
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El producto entregado no cumpla con las características inherentes o atribuidas mediante la información suministrada.
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El producto entregado sea defectuoso.
El consumidor deberá presentar la solicitud dentro de los términos y mediante el procedimiento establecido por la legislación colombiana.
Cuando corresponda, el consumidor deberá informar la solicitud tanto a OCHÉ OCHÉ como a la entidad emisora del instrumento de pago, de acuerdo con el procedimiento legal aplicable.
La reversión del pago se tramitará de conformidad con las reglas establecidas para las operaciones de comercio electrónico y los participantes del proceso de pago.
XII. PROPIEDAD INTELECTUAL
Todo el contenido publicado en el sitio web y canales digitales oficiales de OCHÉ OCHÉ, incluyendo textos, fotografías, diseños, logotipos, nombres comerciales, elementos gráficos, piezas y demás contenidos protegibles, pertenece a OCHÉ OCHÉ o es utilizado legítimamente por esta.
Queda prohibida la reproducción, distribución, modificación, explotación comercial o utilización no autorizada de dichos contenidos, salvo autorización previa y expresa o cuando exista una excepción legal aplicable.
XIII. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
OCHÉ OCHÉ realiza el tratamiento de datos personales de conformidad con la Ley 1581 de 2012, sus normas reglamentarias y demás disposiciones aplicables.
El tratamiento de los datos personales se realizará de acuerdo con la Política de Tratamiento de Datos Personales de OCHÉ OCHÉ, publicada en el sitio web.
Cuando resulte necesario para ejecutar una compra, OCHÉ OCHÉ podrá compartir la información estrictamente necesaria con proveedores logísticos, operadores de pago, plataformas tecnológicas y otros terceros que intervengan en la prestación de los servicios asociados a la compra, de acuerdo con la normativa aplicable sobre protección de datos personales.
XIV. ATENCIÓN AL CLIENTE Y RECLAMACIONES
Los consumidores podrán comunicarse con OCHÉ OCHÉ a través de los siguientes canales oficiales:
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Correo: soporte@ocheoche.com
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WhatsApp: +57 317 641 9185
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Legal: legal@ocheoche.com
OCHÉ OCHÉ dispondrá de canales de atención accesibles para que los consumidores puedan presentar solicitudes, peticiones, quejas, reclamos y demás requerimientos relacionados con sus compras.
Las reclamaciones y solicitudes recibidas por medios electrónicos serán gestionadas de conformidad con los términos establecidos por la legislación colombiana aplicable.
Cuando corresponda, OCHÉ OCHÉ proporcionará al consumidor constancia o identificación de la solicitud presentada para facilitar su seguimiento.
XV. LEY APLICABLE
Los presentes Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia.
Las relaciones de consumo estarán sujetas a las normas colombianas de protección al consumidor que resulten aplicables.
Ninguna disposición de estos Términos y Condiciones podrá interpretarse como una renuncia, limitación o eliminación de los derechos que la legislación colombiana reconoce de manera imperativa a los consumidores.
XVI. POLÍTICAS INTEGRANTES
Los siguientes documentos hacen parte integral de los presentes Términos y Condiciones y regulan aspectos específicos de la relación de consumo:
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Política de Envíos OCHÉ OCHÉ.
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Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos OCHÉ OCHÉ.
-
Política de Garantía & Reparaciones OCHÉ OCHÉ.
-
Política de Tratamiento de Datos Personales OCHÉ OCHÉ.
En caso de contradicción entre una política comercial y una disposición de obligatorio cumplimiento, prevalecerá la legislación colombiana aplicable.
Última actualización: Octubre de 2026