Términos del servicio
OCHÉ OCHÉ S.A.S. (en adelante, “OCHÉ OCHÉ”) es una sociedad constituida conforme a las leyes de la República de Colombia, identificada con NIT 902.020.280, con domicilio principal en Colombia, que pone a disposición de los usuarios y consumidores el presente documento de Términos y Condiciones, los cuales regulan el acceso, uso y compra de productos a través de su sitio web y canales digitales oficiales.
I. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES
Al acceder, navegar o realizar una compra en el sitio web de OCHÉ OCHÉ, el usuario manifiesta que ha leído, entendido y aceptado de manera expresa estos Términos y Condiciones.
Si el usuario no está de acuerdo con los mismos, deberá abstenerse de utilizar el sitio web.
OCHÉ OCHÉ podrá modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento y de forma unilateral. Las modificaciones entrarán en vigencia a partir de su publicación en el sitio web.
II. CAPACIDAD PARA CONTRATAR
Los productos ofrecidos por OCHÉ OCHÉ están disponibles únicamente para personas que tengan capacidad legal para contratar conforme a la legislación colombiana.
Si el usuario actúa en nombre de un tercero o de una persona jurídica, declara contar con la autorización suficiente para obligarla.
III. PRODUCTOS
OCHÉ OCHÉ ofrece joyería y piezas de uso personal, incluyendo aretes, collares, anillos, charms y piezas modulares, elaborados con materiales como acero y titanio grado implante, entre otros.
Las imágenes de los productos son ilustrativas y pueden presentar leves variaciones frente al producto final debido a procesos de fabricación, iluminación o resolución de pantalla, sin que esto constituya publicidad engañosa.
IV. PRECIOS Y PAGOS
Todos los precios publicados se encuentran expresados en pesos colombianos (COP) e incluyen los impuestos aplicables conforme a la ley.
Los pagos se realizan a través de las pasarelas de pago habilitadas en el sitio web. OCHÉ OCHÉ no almacena información financiera de los usuarios.
La compra se entenderá confirmada únicamente cuando el pago haya sido aprobado por la entidad financiera correspondiente.
Para compras internacionales, los precios podrán visualizarse o cobrarse en monedas distintas al peso colombiano (COP), dependiendo del país de destino, pasarela de pago o conversión aplicable. El usuario reconoce que el valor final podrá verse afectado por tasas de cambio, conversiones bancarias o cargos de la entidad emisora del medio de pago.
V. COMPRAS A TRAVÉS DE TERCEROS Y MARKETPLACES
OCHÉ OCHÉ S.A.S. podrá comercializar sus productos a través de plataformas externas, marketplaces y/o aliados comerciales, incluyendo pero sin limitarse a Addi, así como ofrecer Addi como medio de financiación directamente dentro del sitio web oficial.
El usuario reconoce y acepta que Addi podrá actuar en doble calidad:
-
Como marketplace intermediario en la venta del producto.
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Como entidad de financiación o proveedor del servicio de pago a crédito.
En cualquiera de estos casos, la aprobación del crédito, desembolso, número de cuotas, intereses, cargos adicionales, gestión de cobro, cancelación del crédito y demás condiciones financieras serán reguladas exclusivamente por los términos y condiciones de Addi.
OCHÉ OCHÉ S.A.S. no actúa como entidad financiera ni interviene en la aprobación, rechazo, administración o cancelación de créditos gestionados por terceros.
En caso de compras realizadas a través de Addi Marketplace, cualquier solicitud relacionada con cancelaciones, modificaciones, devoluciones, financiación, cuotas, reversión de pago o reclamaciones financieras deberá gestionarse directamente ante el equipo de soporte de Addi, conforme a sus propios términos y procedimientos.
Canales oficiales de atención de Addi:
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Soporte Clientes
Correo electrónico: soporte@addi.com
Chat de WhatsApp: +57 1 5140346
El usuario deberá seguir las instrucciones impartidas por dicha plataforma para la correcta gestión de su solicitud. OCHÉ OCHÉ S.A.S. solo procederá a realizar las actuaciones internas correspondientes una vez reciba la confirmación formal del tercero.
Las condiciones de garantía legal del producto continuarán rigiéndose por los presentes Términos y Condiciones, sin perjuicio de las políticas propias del marketplace cuando resulten aplicables.
VI. POLÍTICA DE ENVÍOS
Las condiciones relacionadas con el despacho, entrega, tiempos, tarifas, traspaso del riesgo y responsabilidades asociadas a los envíos de los productos comercializados por OCHÉ OCHÉ S.A.S. se rigen por lo dispuesto en la Política de Envíos, la cual hace parte integral y vinculante de los presentes Términos y Condiciones.
Los tiempos de entrega informados por OCHÉ OCHÉ son estimados y pueden variar dependiendo del tipo de producto adquirido (artículos disponibles, personalizados o en modalidad pre-order), la ciudad de destino, la correcta diligencia de la información suministrada por el usuario y factores logísticos externos.
En el caso de productos adquiridos bajo la modalidad pre-order (preventa), el usuario declara conocer y aceptar expresamente que los tiempos de entrega corresponden a plazos estimados de producción y despacho informados en la página del producto al momento de la compra, los cuales no constituyen una fecha exacta ni garantizada.
OCHÉ OCHÉ S.A.S. podrá realizar envíos internacionales a países seleccionados a través de operadores logísticos autorizados, incluyendo DHL Express. La disponibilidad de países, tiempos estimados de entrega, tarifas, impuestos y condiciones aplicables serán informadas al usuario durante el proceso de compra y en la Política de Envíos vigente.
Para conocer el detalle completo y actualizado sobre envíos, el usuario deberá consultar la Política de Envíos publicada en el sitio web.
VII. CAMBIOS
Sin perjuicio del derecho de retracto consagrado en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, OCHÉ OCHÉ S.A.S., como política comercial adicional y voluntaria, ofrece a sus clientes la posibilidad de realizar cambios bajo las siguientes condiciones:
Condiciones para realizar cambios:
El cambio deberá solicitarse dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la entrega del producto.
El cambio estará sujeto a disponibilidad de inventario.
El producto deberá encontrarse sin uso, en perfecto estado, sin señales de manipulación, y con sus empaques y etiquetas originales.
Los costos de transporte asociados al cambio deberán ser asumidos por el consumidor.
Los productos adquiridos en promoción, descuento, campañas especiales, liquidaciones, eventos comerciales, códigos promocionales o bajo modalidad pre-order (preventa) no admiten cambio ni nota crédito como política comercial de OCHÉ OCHÉ S.A.S., sin perjuicio del derecho de retracto cuando legalmente resulte aplicable.
La presente política comercial de cambios no aplica para pedidos internacionales, salvo error atribuible directamente a OCHÉ OCHÉ S.A.S. o defecto de fabricación comprobable.
VIII. GARANTÍA LEGAL
Todos los productos comercializados por OCHÉ OCHÉ cuentan con una garantía legal de treinta (30) días calendario, conforme a la Ley 1480 de 2011.
La garantía cubre defectos de fabricación y no aplica en los siguientes casos:
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Uso indebido del producto.
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Manipulación incorrecta.
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Desgaste natural por uso.
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Contacto con químicos, perfumes, agua salada o cloro.
Para hacer efectiva la garantía, el usuario deberá comunicarse a través de los canales oficiales, adjuntando evidencia del defecto y la información de la compra.
Para pedidos internacionales, el usuario deberá asumir los costos logísticos asociados al envío del producto cuando resulte necesario realizar una evaluación de garantía, salvo que OCHÉ OCHÉ S.A.S. determine lo contrario
IX. DERECHO DE RETRACTO
De conformidad con lo dispuesto en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, cuando la compra haya sido realizada mediante comercio electrónico.
Para ejercer el derecho de retracto, el producto deberá:
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Encontrarse sin uso.
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Estar en perfecto estado.
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Conservar sus empaques y etiquetas originales.
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No presentar señales de manipulación o desgaste.
Los costos de transporte y demás gastos asociados a la devolución serán asumidos por el consumidor.
El derecho de retracto no aplica para productos personalizados, piezas fabricadas bajo modalidad pre-order que impliquen producción específica para el cliente, ni bienes confeccionados conforme a especificaciones particulares del consumidor.
Una vez recibido el producto en las condiciones exigidas, OCHÉ OCHÉ S.A.S. procederá a realizar la devolución del dinero dentro de los términos establecidos por la ley.
Para pedidos internacionales, el derecho de retracto se regirá por las normas imperativas que resulten aplicables en la jurisdicción correspondiente y por las políticas particulares informadas al usuario al momento de la compra.
X. CANCELACIÓN DE COMPRAS
El usuario podrá solicitar la cancelación de una compra únicamente antes de que el pedido haya sido procesado, preparado para despacho, personalizado o enviado.
Una vez el pedido haya iniciado su proceso de preparación, producción, personalización o despacho, no será posible cancelar la compra.
Se entenderá que un pedido ha sido procesado cuando haya sido marcado internamente como preparado, confirmado para despacho o haya iniciado proceso logístico en el sistema de gestión de pedidos de OCHÉ OCHÉ S.A.S.
Los productos adquiridos bajo la modalidad pre-order (preventa), así como los productos personalizados, no admiten cancelación una vez confirmada la compra y aprobado el pago. Lo anterior se entiende sin perjuicio del derecho de retracto cuando legalmente resulte aplicable.
En caso de que la cancelación sea aprobada por OCHÉ OCHÉ S.A.S., se procederá al reembolso del valor pagado utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, de acuerdo con los tiempos establecidos por la entidad financiera correspondiente.
Las compras internacionales, pedidos personalizados y productos adquiridos bajo modalidad pre-order (preventa) serán considerados venta final (final sale) una vez confirmado el pago, para pedidos internacionales.
XI. REVERSIÓN DE PAGOS
La reversión del pago procederá únicamente en los casos establecidos en el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011, tales como fraude, operación no solicitada, no entrega del producto o entrega de un producto defectuoso.
El usuario deberá presentar la solicitud dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que tuvo conocimiento del hecho.
XII. PROPIEDAD INTELECTUAL
Todo el contenido del sitio web (textos, imágenes, logotipos, marcas, diseños y material gráfico) es propiedad exclusiva de OCHÉ OCHÉ S.A.S. y se encuentra protegido por la legislación colombiana sobre derechos de autor y propiedad industrial.
Queda prohibida su reproducción total o parcial sin autorización previa y expresa
XIII. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
OCHÉ OCHÉ da cumplimiento a la Ley 1581 de 2012 y demás normas concordantes sobre protección de datos personales.
La información suministrada por los usuarios será tratada conforme a la Política de Tratamiento de Datos Personales publicada en el sitio web.
El usuario autoriza a OCHÉ OCHÉ S.A.S. para compartir o transferir información personal con proveedores logísticos, operadores de pago, plataformas tecnológicas y terceros aliados nacionales o internacionales, cuando resulte necesario para la correcta ejecución del pedido, incluyendo envíos internacionales.
XIV. ATENCIÓN AL CLIENTE
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Correo: soporte@ocheoche.com
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WhatsApp: +57 317 641 9185
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Legal: legal@ocheoche.com
XV. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Los presentes Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia.
Cualquier controversia derivada de la interpretación, ejecución o cumplimiento de estos términos será resuelta conforme a la jurisdicción colombiana, salvo disposición legal imperativa aplicable en otra jurisdicción.
Última actualización: Mayo de 2026