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Política de envío

La presente Política de Envíos regula las condiciones, tiempos y responsabilidades asociadas al despacho y entrega de los productos comercializados por OCHÉ OCHÉ S.A.S. a través de su sitio web y canales oficiales, y hace parte integral de los Términos del Servicio.

1. TIEMPOS DE ENTREGA GENERALES

Los tiempos de entrega comienzan a contarse a partir de la confirmación del pago.

  • Artículos disponibles: el tiempo de entrega en Colombia es de 2 a 8 días hábiles.

  • Artículos personalizados: el tiempo de entrega es de 3 a 14 días hábiles, dependiendo del tipo de personalización solicitada.

  • Artículos en modalidad pre-order (preventa): el tiempo de entrega será el informado de manera expresa en la página del producto al momento de la compra. Dichos plazos corresponden a tiempos estimados de producción y despacho.

⚠️ Importante: estos tiempos de entrega aplican únicamente si la información de envío ha sido diligenciada de manera correcta y completa por el cliente. Cualquier error, inconsistencia u omisión en los datos puede generar retrasos en la entrega.

2. ENVÍOS EN BOGOTÁ

Las entregas en Bogotá se realizan a través del servicio de mensajería propio de OCHÉ OCHÉ. Por esta razón, los envíos no cuentan con número de guía ni código de rastreo.

El cliente será notificado una vez el pedido haya sido entregado con éxito.

Entrega el mismo día en Bogotá (sin costo adicional)

  • Compras realizadas antes de las 12:00 p.m.: entrega el mismo día hábil.

  • Compras realizadas después de las 12:00 p.m.: entrega el siguiente día hábil.

3. ENVÍOS NACIONALES (FUERA DE BOGOTÁ)

Para envíos fuera de Bogotá, OCHÉ OCHÉ trabaja con la transportadora COORDINADORA.

Una vez el pedido sea confirmado, el cliente recibirá un correo electrónico de confirmación. Cuando el pedido esté listo para despacho, se enviará el número de guía correspondiente.

Procesamiento de pedidos fuera de Bogotá

  • Compras realizadas después de las 4:00 p.m. serán procesadas el siguiente día hábil en la mañana.

  • Compras realizadas los viernes serán procesadas el siguiente día hábil de la semana siguiente, antes de las 12:00 p.m., para su envío con COORDINADORA.

4. TARIFAS DE ENVÍO

  • Tarifa fija nacional: $15.000 COP.

  • Envío gratuito: en compras superiores a $250.000 COP.

Las tarifas podrán ser modificadas sin previo aviso y serán informadas al cliente antes de finalizar la compra.

5. EXENCIÓN DE RESPONSABILIDAD POR DEMORAS Y TRASPASO DEL RIESGO

OCHÉ OCHÉ no se responsabiliza por demoras en los envíos y entregas. Todos los tiempos de entrega son estimados y no constituyen una garantía.

OCHÉ OCHÉ no será responsable por retrasos ocasionados por:

  • Empresas de transporte.

  • Procesos aduaneros.

  • Eventos climáticos, logísticos o cualquier situación fuera de nuestro control.

Una vez el pedido ha sido entregado a la empresa transportadora (como COORDINADORA), la titularidad y el riesgo del producto se transfieren al cliente.

6. ENVÍOS INTERNACIONALES

OCHÉ OCHÉ S.A.S. realiza envíos internacionales a países seleccionados a través de DHL Express. La disponibilidad de envío al país de destino será informada al cliente al momento de finalizar la compra.

Los tiempos de entrega para pedidos internacionales son estimados y pueden variar dependiendo del país de destino, procesos logísticos, controles aduaneros y condiciones operativas de la empresa transportadora. El tiempo estimado de entrega será informado al cliente al momento de realizar la compra o despacho, cuando aplique.

Las tarifas de envío internacional serán calculadas e informadas al cliente antes de finalizar la compra, y podrán variar dependiendo del país de destino, peso del paquete y método de envío aplicable.

Impuestos, aranceles y cargos aduaneros: Todos los impuestos de importación, aranceles, IVA y demás cargos aduaneros aplicables se encuentran incluidos dentro del valor del envío internacional pagado por el cliente al momento de la compra. El cliente no deberá asumir costos adicionales relacionados con nacionalización o liberación del paquete en el país de destino, salvo situaciones extraordinarias derivadas de requerimientos específicos de autoridades locales o errores en la información suministrada por el cliente.

OCHÉ OCHÉ S.A.S. no se responsabiliza por retrasos ocasionados por procesos aduaneros, condiciones climáticas, situaciones logísticas o cualquier circunstancia ajena a su control una vez el pedido haya sido entregado a DHL Expresspara su transporte.

⚠️ Importante: El cliente es responsable de proporcionar de manera correcta y completa la información de envío internacional. Cualquier error, omisión o inconsistencia en los datos podrá generar retrasos o costos adicionales en la entrega.

7. RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE

El cliente es responsable de proporcionar la información de envío de forma clara, completa y precisa.

Si el cliente detecta algún error en los datos de envío, deberá comunicarse lo antes posible a través de los siguientes canales oficiales:

⚠️ Nota: una vez el pedido ha sido entregado en la portería del edificio o conjunto residencial y su recepción ha sido firmada, OCHÉ OCHÉ S.A.S. no se hace responsable por pérdidas, robos o cualquier incidente posterior relacionado con el paquete. En estos casos, la responsabilidad recae sobre la administración del lugar donde fue recibido.

Última actualización: Mayo de 2026