Política de envío
OCHÉ OCHÉ S.A.S.
La presente Política de Envíos establece las condiciones aplicables al despacho y entrega de los productos adquiridos a través del sitio web y canales oficiales de OCHÉ OCHÉ S.A.S.
Esta política hace parte integral de los Términos y Condiciones de OCHÉ OCHÉ y se aplica sin perjuicio de los derechos reconocidos al consumidor por la legislación colombiana.
1. TIEMPOS DE ENTREGA
Los tiempos de entrega comienzan a contarse a partir de la confirmación del pago, salvo que en la página del producto se indique expresamente un plazo diferente.
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Productos disponibles: 2 a 8 días hábiles en Colombia.
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Productos personalizados: 3 a 14 días hábiles, dependiendo del tipo de personalización.
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Productos pre-order (preventa): el plazo estimado de producción y despacho será informado expresamente en la página del producto al momento de la compra.
Los tiempos indicados presuponen que la información proporcionada por el cliente es completa y correcta. Errores u omisiones en los datos de envío pueden generar retrasos.
Si se presenta un retraso significativo respecto del plazo informado, OCHÉ OCHÉ gestionará la situación de acuerdo con las condiciones de la compra y la legislación colombiana aplicable.
2. ENVÍOS EN COLOMBIA
Bogotá
Las entregas en Bogotá podrán realizarse mediante mensajería propia de OCHÉ OCHÉ, por lo que estos envíos no necesariamente cuentan con número de guía.
Para productos disponibles para despacho inmediato:
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Compras realizadas antes de las 12:00 p. m.: entrega el mismo día hábil.
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Compras realizadas después de las 12:00 p. m.: entrega el siguiente día hábil.
La entrega el mismo día está sujeta a disponibilidad operativa y condiciones de movilidad.
Nacionales
Para envíos fuera de Bogotá, OCHÉ OCHÉ trabaja con COORDINADORA u otras transportadoras disponibles según la ciudad de destino.
Una vez el pedido sea despachado, el cliente recibirá el número de guía cuando el servicio utilizado permita realizar seguimiento.
Los pedidos realizados después de las 4:00 p. m., así como los realizados durante fines de semana o días festivos, serán procesados el siguiente día hábil.
3. TARIFAS
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Envío nacional: $15.000 COP.
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Envío gratuito: compras superiores a $250.000 COP.
La tarifa aplicable será informada antes de finalizar la compra.
Las tarifas podrán modificarse para futuras compras, sin afectar pedidos que ya hayan sido confirmados.
4. INFORMACIÓN Y RECEPCIÓN DEL PEDIDO
El cliente es responsable de proporcionar correctamente su nombre, dirección, ciudad, teléfono y demás información necesaria para realizar la entrega.
Si detecta un error en los datos, deberá comunicarse con OCHÉ OCHÉ lo antes posible y, preferiblemente, antes del despacho.
Cuando el pedido sea recibido en una portería, recepción, administración o lugar autorizado por el cliente para recibir correspondencia, la entrega se considerará realizada una vez exista constancia de recepción.
OCHÉ OCHÉ no será responsable por pérdidas o incidentes posteriores a una entrega correctamente realizada en el lugar autorizado por el cliente, sin perjuicio de los derechos que legalmente correspondan al consumidor.
Para solicitar modificaciones o reportar inconvenientes:
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Correo: soporte@ocheoche.com
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WhatsApp: +57 317 641 9185
5. ENVÍOS INTERNACIONALES
OCHÉ OCHÉ realiza envíos internacionales a países seleccionados mediante DHL Express u otros operadores disponibles para el destino.
La disponibilidad, tarifa y tiempo estimado de entrega serán informados antes de finalizar la compra.
Los tiempos internacionales pueden variar debido a procesos logísticos, controles aduaneros, condiciones del país de destino y demás circunstancias externas.
Los impuestos, aranceles y demás cargos de importación dependerán del país de destino y de las condiciones del servicio contratado. Cuando dichos costos no estén incluidos en el valor pagado a OCHÉ OCHÉ, podrán ser cobrados directamente al destinatario por las autoridades u operadores correspondientes.
El cliente es responsable de proporcionar información correcta y completa para el envío internacional. Los errores u omisiones en esta información podrán generar retrasos o costos adicionales.
6. CONDICIONES GENERALES
OCHÉ OCHÉ gestiona cada pedido de acuerdo con el plazo y las condiciones informadas al momento de la compra.
Las empresas transportadoras y terceros logísticos pueden presentar situaciones operativas, climáticas, aduaneras o de fuerza mayor que afecten los tiempos estimados de entrega. Cuando esto ocurra, OCHÉ OCHÉ realizará las gestiones correspondientes y comunicará al cliente la información relevante cuando sea necesario.
Los retrasos de terceros o circunstancias externas no eliminan los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación colombiana.
Ninguna disposición de esta política limita los derechos reconocidos al consumidor por la legislación colombiana.
Última actualización: Octubre de 2026