Política de cancelación
OCHÉ OCHÉ S.A.S.
La presente Política de Cancelación establece las condiciones aplicables a las solicitudes de cancelación de compras realizadas a través del sitio web y canales digitales oficiales de OCHÉ OCHÉ S.A.S., sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor de acuerdo con la legislación colombiana.
Esta política regula únicamente la cancelación solicitada por decisión del consumidor antes de la entrega del producto. Los casos relacionados con derecho de retracto, reversión del pago, garantía, productos defectuosos o incumplimiento se regirán por las disposiciones legales aplicables y por las políticas correspondientes de OCHÉ OCHÉ.
1. SOLICITUD DE CANCELACIÓN
El consumidor podrá solicitar la cancelación de una compra comunicándose con OCHÉ OCHÉ lo antes posible después de realizar el pedido.
La posibilidad de cancelar dependerá del estado en que se encuentre la orden al momento de recibir la solicitud.
Cuando la orden aún no haya iniciado su proceso de producción, personalización, preparación específica o despacho, OCHÉ OCHÉ podrá gestionar la cancelación de acuerdo con las condiciones aplicables a la compra.
La solicitud de cancelación deberá ser validada por OCHÉ OCHÉ antes de considerarse aprobada.
El envío de una solicitud no implica, por sí solo, que la compra haya sido cancelada.
2. PEDIDOS QUE YA SE ENCUENTRAN EN PRODUCCIÓN O PREPARACIÓN
Una vez OCHÉ OCHÉ haya iniciado la producción, personalización o preparación específica de un pedido, la cancelación por decisión unilateral del consumidor no procederá cuando, por la naturaleza del proceso, la orden ya haya sido destinada a la fabricación o preparación del producto solicitado.
Esta condición no limita los derechos que legalmente puedan corresponder al consumidor por retracto, reversión del pago, garantía, producto defectuoso, incumplimiento o cualquier otra situación contemplada por la legislación colombiana.
3. PRODUCTOS PERSONALIZADOS
Los productos personalizados, confeccionados o elaborados conforme a las especificaciones particulares del consumidor no podrán ser cancelados por decisión unilateral del consumidor una vez iniciado su proceso de personalización o producción.
Esto comprende, entre otros, productos elaborados o configurados de acuerdo con preferencias particulares de medidas, colores, materiales, combinaciones, acabados, configuraciones u otras especificaciones solicitadas por el consumidor.
Por su naturaleza, estos productos son elaborados específicamente para cada pedido y no pueden ser destinados necesariamente a otro consumidor.
Cuando el producto corresponda a un bien confeccionado conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizado, el derecho de retracto no será aplicable en los términos de la excepción establecida en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.
Lo anterior no afecta los derechos del consumidor relacionados con garantía, producto defectuoso, incumplimiento, falta de correspondencia con lo solicitado, reversión del pago cuando legalmente proceda u otros derechos de carácter obligatorio.
4. PRODUCTOS EN MODALIDAD PRE-ORDER (PREVENTA)
Los productos adquiridos bajo modalidad pre-order (preventa) corresponden a productos cuya producción, disponibilidad o despacho se encuentra programado para una fecha posterior a la realización de la compra.
La solicitud de cancelación de una preventa será evaluada de acuerdo con el estado real de la orden al momento de recibir la solicitud.
Cuando la orden ya haya sido asignada a procesos específicos de producción, personalización, importación o preparación que hagan imposible su cancelación, OCHÉ OCHÉ informará al consumidor la situación correspondiente.
La modalidad pre-order (preventa), por sí sola, no elimina los derechos que la legislación colombiana reconozca al consumidor.
Cuando un producto adquirido en preventa sea además personalizado o elaborado conforme a especificaciones particulares del consumidor, se aplicarán las condiciones previstas para productos personalizados.
5. PEDIDOS YA DESPACHADOS O ENTREGADOS
Una vez el pedido haya sido despachado, la solicitud no se tramitará como una cancelación ordinaria.
A partir de ese momento, el consumidor deberá acudir, según corresponda, a los procedimientos establecidos en la Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos, la Política de Garantía & Reparaciones o las disposiciones legales aplicables.
La imposibilidad de cancelar una orden ya despachada no limita el ejercicio de los derechos que legalmente correspondan al consumidor.
6. CANCELACIÓN APROBADA
Cuando OCHÉ OCHÉ apruebe una solicitud de cancelación y corresponda realizar un reembolso:
-
Se devolverá el valor efectivamente pagado por la compra que corresponda a la cancelación.
-
El reembolso se realizará, en principio, mediante el mismo medio de pago utilizado para la compra o mediante el mecanismo aplicable.
-
Los tiempos de reflejo del dinero podrán depender de la entidad financiera, pasarela de pago o medio utilizado.
-
OCHÉ OCHÉ no cobrará una penalidad por gestionar una cancelación que haya sido aprobada.
Cuando exista una disposición legal que establezca un procedimiento o término específico para el reembolso, se aplicará dicho procedimiento.
7. SOLICITUD DE CANCELACIÓN
Para solicitar una cancelación, el consumidor deberá comunicarse con OCHÉ OCHÉ a través de sus canales oficiales:
-
Correo electrónico: soporte@ocheoche.com
-
WhatsApp: +57 317 641 9185
La solicitud deberá incluir:
-
Nombre completo.
-
Número de pedido.
-
Producto adquirido.
-
Motivo de la cancelación.
OCHÉ OCHÉ podrá solicitar información adicional necesaria para identificar la orden y verificar su estado.
La cancelación únicamente se entenderá aprobada cuando OCHÉ OCHÉ confirme expresamente la solicitud.
8. DERECHOS DEL CONSUMIDOR
Esta Política de Cancelación regula únicamente las solicitudes de cancelación voluntaria realizadas por el consumidor.
Nada de lo establecido en esta política limita o excluye los derechos reconocidos por la legislación colombiana en materia de:
-
Derecho de retracto.
-
Reversión del pago.
-
Garantía legal.
-
Productos defectuosos.
-
Incumplimiento de las condiciones de la compra.
-
Falta de correspondencia entre el producto recibido y el producto adquirido.
-
Demás derechos de protección al consumidor que resulten aplicables.
En caso de que una situación esté regulada específicamente por la legislación colombiana, prevalecerán las disposiciones legales aplicables.
9. RELACIÓN CON OTRAS POLÍTICAS
La presente Política de Cancelación hace parte integral de los Términos y Condiciones de OCHÉ OCHÉ.
Los procedimientos relacionados con cambios, devoluciones, retracto y reembolsos se encuentran desarrollados en la Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos OCHÉ OCHÉ.
Las solicitudes relacionadas con defectos o garantía se regirán por la Política de Garantía & Reparaciones OCHÉ OCHÉ.
Última actualización: Octubre de 2026